Contacto para asuntos de privacidad
Este aviso abarca el sitio diverite.mx de Dive Rite México × ZOTZ, sus páginas de reservas, TankBot —nuestro asistente público de reservas por WhatsApp— y OrcaBot / Reservas Orca Dive Rite Mexico —nuestro asistente privado de reservas de la lancha Orca para tiendas e instructores autorizados—, cuando estén disponibles. Estos servicios son operados por ZOTZ SCUBA S.C. y VÁMONOS MOJANDO S.A. DE C.V.
El contacto para asuntos de privacidad es Ricardo Castillo, en Carretera Federal 307, Mz. 293 Lt. 1, Local 8, Col. Ejidal, Solidaridad, Playa del Carmen, Quintana Roo, México, C.P. 77710. Para consultas o solicitudes relacionadas con tu información, escribe a info@diveritemexico.mx.
Información que decides proporcionarnos
Cuando realizas una consulta, te suscribes o reservas, recibimos la información que introduces, como nombre, correo electrónico, servicios seleccionados, fechas, participantes, certificaciones, experiencia de buceo, preferencias de equipo y confirmaciones de aceptación. También utilizamos las referencias de reserva, los importes y el estado de los pagos para gestionar tu reserva.
Usamos estos datos para responder consultas, revisar requisitos de cursos o buceos, gestionar disponibilidad, verificar pagos y enviar mensajes de reserva, preparación y servicio. Los datos necesarios para reservar son independientes del consentimiento opcional para analítica y mercadotecnia.
Los pagos se realizan mediante Clip. Los datos de tarjeta se introducen en su servicio de pago, no en nuestros formularios de reserva.
TankBot y reservas por WhatsApp
TankBot es el asistente de reservas por WhatsApp de Dive Rite México × ZOTZ. Cuando nos contactas por WhatsApp, procesamos tu número telefónico, mensajes, selecciones de menú y la información que proporcionas para reservar. Esto puede incluir idioma, fechas de buceo, tamaño del grupo, confirmación de certificaciones, experiencia, información sobre tu última inmersión y tallas de equipo.
Utilizamos estos datos para responder solicitudes, preparar tu reserva, proporcionar un enlace privado de pago, verificar su estado y enviar confirmaciones e información de preparación. El avance de la conversación y los detalles de la reserva se almacenan mediante nuestros servicios de reservas en Cloudflare para que puedas continuar el proceso. Los mensajes se entregan mediante WhatsApp Business Platform de Meta. Los integrantes autorizados del equipo pueden acceder a la información necesaria para ayudarte y organizar tus servicios de buceo.
Puedes seleccionar atención humana para pausar las respuestas automáticas. Iniciar una conversación con TankBot no te suscribe al boletín ni a mensajes promocionales. Los mensajes iniciados por la empresa requieren el consentimiento correspondiente. Los datos de tarjeta se introducen únicamente en la página de pago alojada por Clip; TankBot no te pide que envíes datos de tarjeta por WhatsApp.
Las secciones de conservación de datos y solicitudes de privacidad de este aviso también se aplican a la información de TankBot. Para solicitar acceso, correcciones o eliminación, escribe a info@diveritemexico.mx. WhatsApp y Meta también procesan información conforme a sus propios avisos de privacidad.
OrcaBot y reservas privadas de la lancha
OrcaBot es un asistente de WhatsApp independiente para reservar espacios en la lancha Orca. Cuando el servicio está disponible, utilizamos los números de WhatsApp autorizados y su relación con una tienda de buceo o instructor para controlar el acceso e identificar al negocio responsable de la reserva. Procesamos tu número telefónico, el nombre de perfil de WhatsApp cuando se proporciona, mensajes, selecciones de menú e historial de reservas.
La información de reserva incluye el nombre de la tienda o instructor, fecha, salida, sitio de buceo, cantidad de clientes, guías, alumnos y acompañantes, tamaño de tanques, preferencias de válvulas y gases, referencias de reserva, cambios, cancelaciones e importes pendientes. Utilizamos esta información para gestionar la capacidad compartida, confirmar y actualizar reservas, organizar tanques y salidas, preparar reportes operativos diarios y estados de cuenta semanales por tienda, y atender consultas del servicio.
Los contactos autorizados actúan en representación de su tienda. El acceso está previsto para las reservas y estados de cuenta de esa tienda; otras tiendas pueden consultar el sitio de buceo seleccionado para una salida compartida y la capacidad disponible, sin acceder a tus datos de contacto, cargos desglosados ni mensajes privados. Avísanos oportunamente cuando un número deba dejar de tener acceso. Comparte únicamente los datos de participantes necesarios para organizar el servicio.
Cuando se habilitan para OrcaBot, nuestros servicios de Cloudflare almacenan información de conversaciones y reservas, Google Calendar apoya la programación de salidas y Telegram entrega avisos y reportes operativos internos a nuestro equipo. El personal autorizado y los proveedores necesarios para prestar el servicio reciben la información pertinente. Podemos compartir cantidades y especificaciones de tanques con el proveedor que surtirá el pedido. Los estados de cuenta semanales se entregan a la tienda correspondiente mediante el canal de contacto acordado.
OrcaBot no solicita datos de tarjeta por WhatsApp. Iniciar una conversación o reservar un espacio no te suscribe a comunicaciones promocionales. Para solicitar ayuda, correcciones o una cancelación excepcional, contacta al equipo. No envíes documentos médicos, identificaciones, contraseñas ni credenciales de pago al bot; consulta al equipo cómo entregar la información que pudiera necesitarse para un caso excepcional.
Las disposiciones de conservación y eliminación de datos que aparecen más adelante se aplican tanto a OrcaBot como a TankBot. WhatsApp y Meta procesan información conforme a sus propios avisos de privacidad.
Medición de visitas y pagos verificados
Nuestros eventos de Google Analytics utilizan información de la página y del servicio, el importe del pago y una referencia de transacción cuando corresponde. Meta Pixel mide visitas a páginas. Para las reservas cuya medición esté habilitada y cuente con el consentimiento correspondiente, nuestros servicios también pueden comunicar a Google Analytics y a la API de conversiones de Meta un evento de compra después de verificar el pago.
La medición publicitaria de compras puede utilizar identificadores de atribución de Meta, como _fbp y _fbc, junto con el importe, la moneda y una referencia del evento o de la reserva. No enviamos intencionalmente nombres, correos electrónicos, números telefónicos, certificaciones, tokens de acceso al pago ni datos de tarjeta en estos eventos.
El almacenamiento esencial del navegador para una reserva pendiente sigue disponible cuando rechazas las cookies opcionales. Cambiar de idioma no modifica tu elección de privacidad.
Proveedores y contenido externo
Los proveedores procesan la información necesaria para cumplir su función en el sitio o en el servicio solicitado. Estos incluyen WhatsApp Business Platform de Meta para mensajería; Sevalla y Cloudflare para alojamiento, seguridad y servicios de reservas; Google Calendar para disponibilidad y programación operativa; Clip para pagos; Resend para correos de servicio; EmailOctopus para boletines opcionales; y Telegram para avisos internos de reservas a nuestro equipo. Google y Meta participan en la medición opcional descrita anteriormente.
Cuando eliges un enlace de WhatsApp, la interacción continúa en esa plataforma, incluyendo TankBot u OrcaBot cuando estén disponibles. Algunas páginas incorporan videos de YouTube en modo de privacidad mejorada. La carga de contenido externo puede compartir información técnica, como tu dirección IP, con el proveedor, independientemente de nuestras preferencias de Analítica. Los proveedores externos aplican sus propios avisos de privacidad y pueden procesar información en otros países.
Conservación y protección de la información
Los registros de reservas y correspondencia se conservan para prestar servicios, dar seguimiento a pagos, mantener registros operativos y resolver solicitudes. Puede ser necesario conservar cierta información por motivos contables, reservas pendientes u otras obligaciones aplicables. Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para estos fines o para cumplir las obligaciones de conservación correspondientes; después, los eliminamos o anonimizamos. Utilizamos controles de acceso y funciones de seguridad de nuestros proveedores, pero ningún sistema en línea puede garantizar seguridad absoluta.
Solicitudes de acceso y eliminación de datos
Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición —derechos ARCO—, la eliminación de tu información o la revocación o limitación del consentimiento opcional escribiendo a info@diveritemexico.mx. No necesitas una cuenta de Facebook para presentar una solicitud.
Para solicitar una eliminación, utiliza uno de estos asuntos: “Eliminación de datos — TankBot”, “Eliminación de datos — OrcaBot” o “Eliminación de datos del sitio web”. Incluye el número de WhatsApp con código de país o el correo utilizado con el servicio, la tienda asociada cuando corresponda, una referencia de reserva opcional y la descripción de lo que deseas eliminar. No envíes contraseñas, datos de tarjeta ni identificaciones en tu solicitud inicial. Podremos pedir la información mínima necesaria para verificar que tienes derecho a presentar la solicitud.
Después de verificar tu identidad, revisaremos la solicitud, eliminaremos o anonimizaremos la información que corresponda en los sistemas que controlamos y explicaremos qué registros deban conservarse y por qué, incluyendo los necesarios para servicios pendientes, facturación, controversias u obligaciones legales. Comunicaremos el resultado a través de tu canal de contacto verificado.
Eliminar el chat de WhatsApp en tu teléfono no elimina por sí mismo nuestros registros de reserva. Eliminar datos personales tampoco cancela una reserva ni extingue un importe pendiente. Las copias conservadas de manera independiente por WhatsApp, Meta u otros proveedores están sujetas a los procedimientos de solicitud de cada proveedor.
Las preferencias de cookies se aplican a este navegador; otros navegadores o dispositivos mantienen sus propias preferencias. La información recopilada anteriormente no se elimina automáticamente al cambiar tus preferencias de cookies.
Cambios en este aviso
Podemos actualizar este aviso cuando cambien nuestras herramientas o servicios. La fecha indicada al inicio identifica la versión vigente.